Truy cập trang web của nhà bán lẻ quần áo Entireworld, và bạn có thể nghĩ rằng trình duyệt của mình đã bị hỏng. Một mảng hình vuông chắp vá lơ lửng trong không gian trên nền chủ yếu là màu trắng. Hình ảnh cuộn trên đầu ngăn điều hướng thưa thớt được đặt sang một bên một cách khó hiểu. Âm nhạc thời đại mới gợi nhớ đến các bài hát về cá voi phát trên nền.
Nó gây khó chịu, một chút kỳ lạ và hoàn toàn có chủ ý. Giao diện là một ví dụ về “thiết kế theo chủ nghĩa tàn bạo”, hậu duệ của phong cách kiến trúc thời hậu chiến nhấn mạnh vào vật liệu thô, hình dạng hình học và bảng màu đơn giản. Đó là một phần của xu hướng bắt đầu tiếp thị web mà có thể chỉ là sự trẻ hóa của bán lẻ thông thường.
Những thiết kế trang web hấp dẫn như thế này là phản hồi cho cái mà Philip Jackson gọi là “Hiệu ứng Shopify”. Jackson, phó chủ tịch cấp cao về giải pháp thương mại tại cơ quan trải nghiệm khách hàng Rightpoint, giải thích rằng mặc dù Shopify đã dân chủ hóa thương mại điện tử bằng cách giúp mọi người dễ dàng thiết lập trang web bán lẻ, nhưng nó cũng có tác dụng phụ không chủ ý là đồng nhất hóa web .
Ông nói: “Mọi trang web thương mại điện tử đều trông giống nhau. Kết quả là: “Việc tạo một trang web rẻ hơn bao giờ hết, nhưng tìm kiếm khách hàng lại đắt hơn bao giờ hết”.
Anh ấy có lý. Hãy xem bất kỳ trang web nào của công ty công nghệ B2B và bạn sẽ thấy trải nghiệm cơ bản giống nhau: ảnh lớn lên trên cùng, một vài câu gạch đầu dòng với liên kết “tìm hiểu thêm”, một hoặc hai video và nhiều loại biểu trưng hoặc tiêu đề bài đăng trên blog . Và thực đơn “hamburger” phổ biến thường nằm ở bên trái.
Đổ lỗi cho sự giống nhau phổ biến này cho Apple và Google. Người trước đây đã phát minh ra điện thoại thông minh hiện đại, hiện chiếm hơn 50% tổng lưu lượng truy cập web. Điều này khiến tính thân thiện với thiết bị di động trở thành một yếu tố quan trọng trong kết quả tìm kiếm. Kết quả là thiết kế đáp ứng, một cách tiếp cận để xây dựng trang web hy sinh sự đa dạng về hình ảnh để tương thích với thiết bị.
Brick-and-vữa tấn công trở lại
Sự tàn bạo chỉ là một phản ứng đối với những gì Jackson nói là một phản ứng dữ dội đối với điều tương tự mà anh ta tin rằng sẽ tràn sang bán lẻ truyền thống khi đại dịch rút đi. Ông nói: “Tôi tin rằng có khả năng phương tiện truyền thông xã hội có thể thúc đẩy lượng người ghé thăm đến các cửa hàng truyền thống nhiều hơn so với những gì chúng tôi ghi nhận.
Điều này đã xảy ra trước đây. Quay trở lại cuối những năm 1990, gần như mọi ngân hàng hướng tới người tiêu dùng đều trực tuyến để đáp ứng với sự thay đổi sở thích của khách hàng. Không lâu trước khi mọi ngân hàng trông giống nhau trên mạng. Đó là một vấn đề đối với các tổ chức đã đầu tư nhiều vào các chi nhánh mà ngày càng ít người lui tới. Nhiều người dự đoán cành cây sẽ chết hoàn toàn.
Hoàn toàn ngược lại đã xảy ra. Nhiều chi nhánh đã bị đóng cửa và chuyển đến các trung tâm mua sắm và siêu thị, nơi khách hàng đã đến. Những người khác được chuyển đổi thành các cửa hàng cà phê cao cấp, được trang bị màn hình thực tế ảo và thực tế tăng cường sống động, hoặc tự biến thành trải nghiệm ảo. Mặc dù số lượng chi nhánh ngân hàng đã giảm nhẹ kể từ thời kỳ đỉnh cao, nhưng ngày nay đã có thêm 12.000 chi nhánh ngân hàng so với 20 năm trước.
Sự khôn ngoan thông thường cho rằng bán lẻ tại cửa hàng sẽ không phục hồi, nhưng Jackson cho rằng sự hội tụ của các yếu tố có thể hỗ trợ một sự hồi sinh bất ngờ. Một là những gì ông gọi là “mua sắm trả thù”, kết quả của việc người mua trong nước giải phóng nhu cầu bị dồn nén bằng cách đổ xô đến các cửa hàng bán lẻ. Đó là những gì đã xảy ra ở Trung Quốc, mặc dù không có gì đảm bảo nó sẽ xảy ra ở đây.
Một quyết định khác là quyết định gần đây của Apple nhằm hạ thấp quy tắc về quyền riêng tư của ứng dụng, khiến các nhà phát triển ứng dụng khó thu thập dữ liệu về người dùng hơn nhiều. Điều đó sẽ buộc các thương hiệu phải sáng tạo hơn trong việc kết nối với khách hàng. Một cách để làm điều đó là thông qua các sự kiện tại cửa hàng.
Các nhà bán lẻ cũng đang đẩy mạnh trò chơi trực tuyến của họ. Nike đang thiết kế các chương trình tập luyện và đào tạo tùy chỉnh. Gucci hợp tác với Snapchat về kính thực tế tăng cường. Otherland tấn công các giác quan của bạn bằng màu sắc. Animal Pak không để lại gì cho trí tưởng tượng về những người mà nó muốn sử dụng các chất bổ sung dinh dưỡng của nó.
Jackson nói, thẩm mỹ web mới này “trông giống như một PowerPoint xấu, nhưng đó là toàn bộ ý tưởng. “Giao diện được thiết kế có chủ đích để làm mất phương hướng,” anh nói. “Nó tạo ra xích mích vào đúng thời điểm.”
Đây là một tin tốt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Sau khi xây dựng sự hiện diện thương mại điện tử của mình, họ hiện có đủ khả năng để thử nghiệm nhiều hơn với những thứ như nội dung có thể mua được, cho phép người xem mua từ bên trong nội dung mà họ đang xem. Bất kỳ ai có tài khoản Instagram hoặc tài khoản Pinterest đều có thể tham gia hành động.
Và đừng từ bỏ các cửa hàng bán lẻ. Sau một năm bị cô lập, nhiều người cảm thấy muốn được trở lại bầu bạn với những người khác. Hãy cho họ một lý do để đến thăm và bạn có thể ngạc nhiên về số lượng người trong số họ làm như vậy.
Tiếp theo hãy đọc cái này:
Bản quyền © 2021 IDG Communications, Inc.