Tiết lộ: Tất cả các công ty được đề cập ở đây ngoại trừ Apple đều là khách hàng của tác giả.
Một trong những người tôi ngưỡng mộ trong giới công nghệ là Stella Low, người mà tôi gặp lần đầu tại Dell Technologies. Cô chuyển từ Dell sang Cisco rồi Apple, và sau đó nhanh chóng chuyển sang HP. Dell, Cisco và HP đều ưu tiên sự hài lòng trong công việc của nhân viên và đối tác, trong khi Apple tập trung nhiều hơn vào tỷ suất lợi nhuận và giảm chi phí.
Cách tiếp cận nào tốt hơn?
Hiệu suất và định giá thị trường của Apple cho thấy lợi ích tài chính từ các chiến thuật của họ, nhưng các vấn đề với các công ty như Qualcomm và nỗ lực không ngừng nhằm loại bỏ khả năng nghỉ việc của nhân viên có thể tạo ra các vấn đề nghiêm trọng với việc tuyển dụng và duy trì một khi các phương pháp đó được phát hiện và được biết đến rộng rãi.
Apple dường như đang quản lý nhân viên như thể họ là hàng hóa – không phải là một cách tiếp cận phổ biến, mà là một cách tiếp cận thường dẫn đến những kết quả như công đoàn hóa và tình trạng nhân viên nghỉ việc nhiều. Bù đắp cho sự xáo trộn đó là các chính sách hạn chế sự di chuyển của nhân viên, điều này cũng không phải là hiếm. Dell, Cisco và HP đối xử với nhân viên giống như mọi người hơn, một số có thể tranh luận giống như một gia đình lý tưởng hơn.
Lý thuyết cho rằng cách tiếp cận của Dell, Cisco và HP ít có khả năng dẫn đến các liên đoàn nhân viên, tình trạng nhân viên không bền vững hoặc các vấn đề hành vi liên quan đến lạm dụng nhân viên. Đó là lý thuyết, ít nhất là, mặc dù những nhận thức cơ bản có thể được thúc đẩy bởi thời gian nhiều hơn là quá trình.
Những gì đang diễn ra ngay bây giờ đánh dấu một trong những dịp hiếm hoi khi bạn thấy hai hệ thống quản lý nhân viên xung đột trong cùng một ngành được theo đuổi cùng một lúc trên quy mô lớn.
Lý thuyết làm việc từ xa
Có thể cho rằng, công ty hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa tích cực nhất là Dell. Theo thứ tự từ trên xuống, Dell không chỉ cho phép bất kỳ nhân viên nào làm việc từ xa mà còn tích cực nhất với các chương trình cố gắng giúp nhân viên hoàn thành công việc tốt hơn với sự cân bằng giữa công việc / cuộc sống, đồng thời đặt ưu tiên hàng đầu vào việc tạo dựng các mối quan hệ. bên trong công ty.
Ngược lại, Apple đã yêu cầu nhân viên trở lại văn phòng – và dường như không muốn (hoặc không thể) quản lý thành công những người chọn làm việc tại nhà. Dell đặt mong muốn và nhu cầu của nhân viên lên hàng đầu, trong khi Apple coi việc ra lệnh và kiểm soát là ưu tiên cao hơn. Ngoài ra, Apple dường như đặt tỷ lệ sử dụng văn phòng lên trên mức độ hài lòng của nhân viên; Dell dường như đang suy nghĩ lại về cả tầm quan trọng của cấu trúc văn phòng và cách những văn phòng đó sẽ hoạt động trong tương lai.
Chiến thuật so với chiến lược
Bạn cũng có thể phân biệt cách tiếp cận của Apple với các phương pháp khác là chiến thuật và chiến lược. Cách tiếp cận của Apple mang tính chiến thuật, vì nó giải quyết vấn đề quản lý hiệu quả nhân viên từ xa bằng cách hạn chế họ – điều này làm cho vấn đề dễ giải quyết hơn. Nhưng số lượng nhân viên của Apple hiện nói rằng họ có thể nhảy việc, đặc biệt là vì nó quá công khai, cho thấy Apple sẽ phải trả một chi phí chiến lược cho động thái này về số lượng nhân viên bị mất và ảnh hưởng liên quan đến năng suất.
Các công ty công nghệ khác dường như nhận ra rằng làm việc tại nhà là một đặc quyền quan trọng, do sự chênh lệch lớn về chi phí sinh hoạt ở các khu vực mà các công ty này cư trú. Và họ đang dành thời gian để tìm ra những cách mới để giảm thiểu mọi vấn đề về lệnh và kiểm soát, cân bằng công việc / cuộc sống và mối quan hệ mà mô hình từ xa được biết là có.
Các công ty như Dell nên có ít nhân viên bỏ việc hơn, điều này sẽ dẫn đến việc ít nhân viên trở nên bất mãn và hành động hơn. Nhưng điều này cũng có nghĩa là các nhà quản lý sẽ cần được đào tạo lại, và các chương trình liên quan và xây dựng đội ngũ sẽ cần phải phát triển. Lợi ích của nỗ lực này có thể sẽ tích lũy theo thời gian thay vì ngay lập tức.
Nó còn hơn cả điểm mấu chốt
Việc định giá cao của Apple sẽ cho thấy rằng phương pháp tiếp cận hàng hóa nhân viên của họ, đặt họ, thấp hơn đáng kể so với trọng tâm lợi nhuận của công ty và nhu cầu kiểm soát cuối cùng sẽ phản tác dụng. Các chương trình như của Cisco, HP và đặc biệt là Dell, sẽ cho phép thực thi chiến lược tốt hơn theo thời gian – và ổn định hơn – nhưng có thể không cho phép bất kỳ chương trình nào vượt qua Apple trong việc định giá. (Thành công về điện thoại thông minh của công ty không được phản chiếu ở bất kỳ công ty nào khác, tạo ra một sự thúc đẩy rất lớn.)
Điều nguy hiểm là nếu các công ty chỉ nhìn vào tài chính, họ có thể kết luận rằng đối xử với nhân viên như hàng hóa là một phương pháp hay nhất. Đó có thể là một thảm họa và sẽ là một sai lầm. Sự khác biệt về chiến thuật có nhiều khả năng gắn liền với bản chất thành công duy nhất của Apple trong một phân khúc mà những người khác không có vai trò chủ đạo.
Apple trả lương cao và không có gì lạ khi nhân viên đặt lương cao hơn các yếu tố khác. Nhưng tiền bạc không thể bù đắp nỗi đau khi làm việc trong một môi trường không mệt mỏi và có vẻ như rất nhiều nhân viên Apple đang cố gắng bỏ phiếu bằng chân của họ. Liệu điều đó có đủ để ngăn chặn hành vi làm giảm năng suất này hay không vẫn chưa được quyết định. Nhưng tôi biết tôi muốn nó kết thúc như thế nào, với một ngành công nghiệp nhận ra rằng nhân viên là tài sản lớn nhất của nó và được đối xử phù hợp.
Bản quyền © 2022 IDG Communications, Inc.