Với hơn một phần tư triệu nhân viên, Ngân hàng JPMorgan Chase đã cắt giảm việc làm trong nỗ lực đáp ứng các hạn ngạch việc làm mở. Trong thập kỷ qua, ngân hàng lớn nhất của Hoa Kỳ đã thay đổi chiến lược CNTT của mình. Cũng giống như phần còn lại của ngành dịch vụ tài chính, nó tập trung vào việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh ngân hàng kỹ thuật số đang phát triển thông qua các công nghệ mới nhất, chẳng hạn như đám mây, trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML).
Khi nói đến kiến thức AI / ML, những sinh viên tốt nghiệp đại học gần đây không nhất thiết phải là chuyên gia, nhưng họ phải có khả năng nói về giá trị ở cấp độ cao và cởi mở với các cơ hội phát triển / đào tạo trong các lĩnh vực đó.
Fintech đang đi đầu trong sự phát triển của ngân hàng kỹ thuật số và vì vậy các kỹ năng liên quan đến đó là yếu tố quan trọng để duy trì khả năng thích ứng với nhu cầu kinh doanh.
Đuổi theo CIO Gill Haus, đã trả lời các câu hỏi từ Computerworld về cách các sinh viên mới tốt nghiệp có thể tự thành công khi ứng tuyển vào các vị trí tại một tổ chức tài chính lớn. Sau đây là các chuyên gia từ cuộc phỏng vấn dựa trên email đó:
ĐuổiĐuổi theo CIO Gill Haus
Bộ phận của bạn xem qua bao nhiêu bản sơ yếu lý lịch mỗi ngày, hoặc tuần hoặc tháng và vấn đề lớn nhất mà bạn thấy với những bản viết kém là gì? “Chúng tôi có hàng trăm vị trí rộng rãi trên khắp đất nước, vì vậy các nhóm của chúng tôi đang tích cực xem xét đơn xin việc của ứng viên để giúp đáp ứng nhu cầu nhân tài của công ty. Nhờ một người bạn xem lại sơ yếu lý lịch của bạn về lỗi chính tả trước khi chia sẻ nó với nhà tuyển dụng hoặc khi nộp đơn xin việc trên trang nghề nghiệp của công ty. Thứ hai, điều chỉnh sơ yếu lý lịch của bạn để làm nổi bật các kỹ năng phù hợp nhất của bạn cho công việc bạn đang ứng tuyển – điều này sẽ giúp sơ yếu lý lịch của bạn nổi bật. “
Khi nói đến các vị trí cấp thấp, bạn tìm kiếm sự nhạy bén hơn trong kinh doanh hay sự nhạy bén về công nghệ và tại sao? “Đối với các vị trí đầu vào, điều bạn biết sẽ ít hơn so với mức độ cởi mở của bạn trong việc học hỏi những điều mới và phát triển như một nhà công nghệ. Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên có năng khiếu và thái độ [for] học hỏi và cộng tác với các đồng nghiệp của họ. “
Bạn có tìm kiếm sự nhạy bén chung về CNTT hoặc các kỹ năng cụ thể, chứng chỉ hoặc bootcamps mã hóa trong sơ yếu lý lịch của họ không, và tại sao? “Chúng tôi tìm kiếm các ứng viên có động lực, năng khiếu và sẵn sàng học hỏi. Chúng tôi hoan nghênh các tài năng công nghệ sớm khởi nghiệp từ nhiều nền tảng khác nhau – các trường đại học truyền thống, các chương trình đào tạo mã hóa và phát triển lực lượng lao động – và chúng tôi cung cấp các chương trình phát triển và đào tạo để đáp ứng mọi kỹ thuật thiếu hụt kỹ năng. Tại Chase, chúng tôi có văn hóa học hỏi liên tục để giúp nhân viên của mình phát triển các kỹ năng cần thiết cho ngày hôm nay và trong tương lai. “
Lời khuyên tốt nhất mà bạn có thể đưa ra cho một sinh viên tốt nghiệp gần đây về cách nổi bật trong số những người xin việc là gì? “Không ngừng học hỏi. Những kỹ năng bạn đã thành thạo cách đây vài năm có thể không còn phù hợp ngày nay nữa, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải cởi mở để không ngừng học hỏi. Cho dù bạn đang bắt đầu sự nghiệp của mình hay đã có nhiều năm kinh nghiệm, hãy tận dụng nó để học hỏi các kỹ năng và công nghệ mới. “
Thị trường dịch vụ tài chính đã thay đổi như thế nào về các kỹ năng công việc cần thiết ngày nay so với 10, 20 hoặc 30 năm trước? “Công nghệ chắc chắn đã phát triển vượt bậc trong 30 năm qua trên tất cả các ngành. Trong thập kỷ qua, chúng ta đã thấy nhu cầu về ngân hàng kỹ thuật số ngày càng tăng. Tính đến quý 2 năm 2022, Chase có 60,7 triệu khách hàng hoạt động kỹ thuật số (+ 7% YoY) và 47,4 triệu khách hàng hoạt động trên thiết bị di động (+ 11% YoY).
“Gần đây, nhu cầu của người tiêu dùng đối với ngân hàng kỹ thuật số đã tăng lên do hậu quả của đại dịch. Trong nghiên cứu Thái độ ngân hàng kỹ thuật số năm 2021 của chúng tôi, những người được hỏi tái khẳng định rằng ứng dụng di động đã trở thành kênh ngân hàng được sử dụng thường xuyên nhất của họ, với 73% người tiêu dùng cho biết việc sử dụng mỗi tuần một lần hoặc nhiều hơn (tăng 8% so với cùng kỳ) và 62% cho rằng đó là dịch vụ mà họ không thể sống thiếu (tăng 7% so với cùng kỳ).
“Các kỹ năng cần thiết để trở thành một nhà công nghệ đã phát triển, cũng như cách thức với các đồng nghiệp trong các lĩnh vực kinh doanh. Một thay đổi mà chúng tôi thực sự chấp nhận là một tổ chức đang bắt tay vào chuyển đổi sản phẩm và nhanh nhẹn.
“Chúng tôi đã tận dụng cơ hội đi kèm với hành vi thay đổi của người tiêu dùng trong vài năm qua để thực sự nắm bắt nhanh nhạy ở quy mô khác. Điều này rất quan trọng, bởi vì khi chúng tôi triển khai mã hoặc xây dựng một sản phẩm hoàn toàn mới, nó sẽ giúp hàng triệu của người tiêu dùng đạt được các mục tiêu tài chính của họ. Tốc độ thay đổi đã tăng nhanh, nhưng việc tập trung vào việc giúp khách hàng của chúng tôi gửi ngân hàng dễ dàng hơn với Chase thì không.
“Hôm nay, chúng tôi đã tự tổ chức lại các nhóm dựa trên dự án thành các nhóm dựa trên sản phẩm. Mỗi sản phẩm hiện có một nhà lãnh đạo công nghệ, sản phẩm, thiết kế và dữ liệu & phân tích chuyên dụng để giúp tăng tốc độ ra quyết định cũng như cải thiện khả năng kết nối và cộng tác.
“Nhìn vấn đề từ lăng kính khách hàng là cơ quan trọng để các tổ chức linh hoạt. Đối với các nhà công nghệ và nhà phát triển phần mềm để đưa ra giải pháp, họ phải sâu sát với vấn đề của khách hàng và hiểu đầy đủ vấn đề, rất lâu trước khi viết mã bởi một kỹ sư. “
Các xu hướng kỹ năng hot nhất trong Fintech là gì? (ví dụ: nhà khoa học dữ liệu / nhà phân tích dữ liệu, người viết mã thấp, kiến thức về AI, v.v.) “Đã có một sự thay đổi đáng chú ý theo hướng tận dụng các công nghệ mới nhất như học máy, trí tuệ nhân tạo và điện toán đám mây, để tạo ra các công cụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Các ứng viên có kinh nghiệm và kỹ năng trong lĩnh vực này là một lợi thế, nhưng chúng tôi cũng cung cấp cơ hội học tập cho những người không làm việc đó. Chúng tôi cung cấp cho nhân viên cơ hội tham gia vào một tổ chức có mục đích sử dụng các công nghệ mới nhất trên quy mô lớn.
“Chúng tôi cung cấp nhiều cơ hội cho các nhà công nghệ học các kỹ năng mới, từ các chương trình hoàn toàn nhập vai đến các lựa chọn bán thời gian và theo nhịp độ riêng. Những nỗ lực của chúng tôi nhằm nâng cao kỹ năng và đào tạo lại nhân viên đã cải thiện tinh thần, khả năng giữ chân và sự đa dạng của nhân viên. Tech Connect là một ví dụ tuyệt vời về cách chúng tôi tiếp cận nguồn nhân tài chưa được khai thác. Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo toàn thời gian nghiêm ngặt, những người tham gia chuyển đổi sang Chương trình kỹ sư phần mềm của chúng tôi và sau đó là các vai trò kỹ sư phần mềm. Ngoài các kỹ năng kỹ thuật, chương trình còn cung cấp các hội thảo, hội thảo dành cho cựu sinh viên, đồng nghiệp cố vấn và một loạt diễn giả khách mời để phát triển chuyên môn hơn nữa và nhấn mạnh cộng đồng. “
‘Sự hiểu biết về tài chính,’ hoặc sự kết thúc kinh doanh của các dịch vụ tài chính, quan trọng như thế nào đối với bất kỳ ứng viên CNTT nào? “Hiểu biết về tài chính là một kỹ năng quan trọng đối với bất kỳ ai để học, bất kể con đường sự nghiệp của họ. Chase cung cấp vô số nguồn lực để giúp người tiêu dùng cải thiện sức khỏe tài chính của họ.
“Nhân viên của chúng tôi cũng là người tiêu dùng, điều này có giá trị khi tạo ra các sản phẩm không chỉ hữu ích cho họ trong cuộc sống cá nhân của họ mà còn cho hàng triệu khách hàng mà chúng tôi phục vụ mỗi ngày.
“Quan điểm và kinh nghiệm đa dạng của nhân viên là thế mạnh, giúp chúng tôi phát triển các sản phẩm và tính năng tốt hơn giúp họ lập ngân sách, tiết kiệm, đầu tư, thanh toán, đi du lịch và hơn thế nữa.”
Ngày nay AI và ML áp dụng cho lĩnh vực tài chính như thế nào và bạn có thể đưa ra một ví dụ về trường hợp sử dụng không? “Những tiến bộ đáng kể trong AI, học máy và tự động hóa giúp chúng tôi được trang bị tốt hơn để giải quyết các thách thức và giải quyết vấn đề cho khách hàng và nhân viên của mình. Những công cụ này rất quan trọng giúp công ty của chúng tôi giải phóng sức mạnh của dữ liệu để đổi mới và hoạt động hiệu quả.
“Để hỗ trợ hoạt động và hỗ trợ nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn, chúng tôi sử dụng AI để chủ động cung cấp trợ giúp kỹ thuật dưới dạng các bài báo kiến thức và các tài nguyên khác trong thời gian thực. Trong suốt Ngân hàng Đầu tư của chúng tôi, các nhà quản lý danh mục đầu tư cũng sử dụng AI để phân tích hiệu quả dữ liệu đầu tư với các công cụ dễ sử dụng và giao diện trỏ chuột đơn giản.
“Về mặt người tiêu dùng, chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào các biện pháp kiểm soát và dự báo gian lận do AI điều khiển để giúp cải thiện hệ thống rủi ro gian lận và bảo vệ khách hàng của chúng tôi.
“Chúng tôi cũng sử dụng AI và ML từ trong ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình. Một tính năng như vậy được gọi là Ảnh chụp nhanh, giúp khách hàng của chúng tôi có cái nhìn tổng quan nhanh chóng về các giao dịch của họ và xu hướng tài chính được cá nhân hóa để giúp họ thực hiện các bước tích cực để đạt được mục tiêu tiết kiệm, cải thiện điểm tín dụng và hơn thế nữa.
“Nền tảng của Snapshot là công cụ thông tin chi tiết về khách hàng độc quyền được cung cấp bởi môi trường dữ liệu lớn của Chase và sự kết hợp của các thuật toán nâng cao, máy học và trí tuệ nhân tạo. Ảnh chụp nhanh được hỗ trợ bởi đám mây, AI và ML làm việc cùng nhau để tạo thông tin chi tiết được cá nhân hóa độc đáo như tài chính của khách hàng của chúng tôi “
Bản quyền © 2022 IDG Communications, Inc.