Microsoft đã trở thành công ty dẫn đầu không thể tranh cãi về AI nhờ khoản đầu tư vào ChatGPT và tích hợp chatbot vào Bing. Công ty đã đầu tư 11 tỷ USD vào OpenAI, nhà phát triển ChatGPT, và đó là khoản chi tiêu nội bộ để phát triển AI, một con số đáng kể.
Tuy nhiên, cho đến nay, Microsoft có rất ít doanh thu để thể hiện điều đó. Nếu bạn tin vào báo chí, thì chatbot của công ty cho đến nay chủ yếu được sử dụng cho các thủ thuật tương đương trong phòng công nghệ, các pha nguy hiểm như tạo bản cover “Cuff It” của Beyoncé như thể nó được hát bởi Rihanna, viết một Kịch bản Seinfeld trong đó Jerry và George âm mưu giết Jeffrey Epstein trong tùvà vượt qua kỳ thi vào trường luật.
Tất nhiên, không có tiền trong đó và Microsoft biết điều đó. Nhưng thật vui khi chatbot thực hiện những pha nguy hiểm kiểu này vì chúng mang lại nhiều sự chú ý. Và cuối cùng, Microsoft có kế hoạch biến sự chú ý đó thành tiền mặt.
Nó thậm chí có thể xảy ra không, hay doanh thu hàng tỷ đô la hy vọng chỉ là một giấc mơ viển vông?
Lần đầu tiên, tôi tin rằng sự cường điệu có thể hợp lý; AI có khả năng mang lại lợi nhuận cho Microsoft — ít nhất là về lâu dài. Cuối cùng, sẽ có rất nhiều cách để kiếm tiền, nhưng tại thời điểm hiện tại, ba cách lớn nhất là: đánh cắp doanh thu tìm kiếm từ Google thông qua Bing do AI hỗ trợ; cung cấp cơ sở hạ tầng và công cụ để các doanh nghiệp xây dựng chatbot và AI của riêng họ; và kết hợp các công cụ năng suất được nâng cao bằng trí tuệ nhân tạo trong toàn bộ dòng sản phẩm của mình.
Đây là cách Microsoft sẽ làm điều đó.
Tấn công sự thống trị tìm kiếm của Google
Chúng ta sẽ bắt đầu với kết quả thấp nhất, sử dụng Bing được hỗ trợ bởi AI để chiếm ưu thế trong lĩnh vực tìm kiếm của Google. Google tự xây dựng dựa trên tìm kiếm và 162 tỷ đô la thu nhập từ tìm kiếm của công ty mỗi năm đại diện cho phần lớn doanh thu của công ty. Google vẫn giữ vững vị trí thống lĩnh trên thị trường; nó có 85% thị phần tìm kiếm trên toàn thế giới trong quý đầu tiên của năm 2023, so với chỉ 9% của Bing.
Nhờ tích hợp chatbot của Microsoft vào Bing, điều đó có thể thay đổi lớn. Microsoft đang đặt cược chatbot của họ sẽ thay đổi cách mọi người tìm kiếm trên internet. Khi bạn tìm kiếm thông qua một công cụ tìm kiếm truyền thống chẳng hạn như Google, bạn không tìm kiếm thông tin nhiều như tìm kiếm các trang web mà bạn hy vọng có chứa thông tin bạn muốn. Tùy thuộc vào bạn để nhấp vào từng liên kết, cuộn từng trang web, hy vọng bạn tìm thấy những gì bạn cần, sau đó đối chiếu, sắp xếp và tóm tắt những gì bạn đã tìm thấy.
Chatbot của Bing cố gắng thay đổi điều đó. Tìm kiếm thông tin, và nó đi ra ngoài, tìm thấy nó và viết nó thành một đoạn văn được tổ chức tốt, hoàn chỉnh với các trích dẫn. Bạn không cần phải truy cập bất kỳ trang web nào, cuộn và đọc hoặc đối chiếu hoặc sắp xếp. Nó có thể tiết kiệm thời gian ngoạn mục và cung cấp nhiều kết quả tinh chỉnh hơn so với tìm kiếm truyền thống.
Đó là lý thuyết, dù sao đi nữa. Trong thực tế, nó có thể là hit-or-miss. Microsoft đang đánh cược rằng theo thời gian nó sẽ trở nên chính xác hơn rất nhiều.
Tuy nhiên, ngay cả ở trạng thái hiện tại, nó vẫn đủ mạnh để giúp Microsoft có được một phần lớn hơn trên thị trường tìm kiếm. Nhờ chatbot AI của Bing, Samsung đang xem xét thay thế Google bằng Bing làm công cụ tìm kiếm trên điện thoại Android của mình. Đó là một vấn đề rất lớn vì công ty đã bán được 259 triệu điện thoại thông minh chỉ trong năm 2022.
Đó có thể chỉ là khởi đầu – các nhà sản xuất khác bao gồm cả Apple có thể làm theo. Các Thời báo New York lưu ý rằng Google đã rơi vào tình trạng hoảng loạn bởi Samsung có thể chuyển sang Bing và đã tung ra một nỗ lực toàn diện trong tuyệt vọng nhằm xây dựng đủ các khả năng mới cho công cụ tìm kiếm của mình để cố gắng giữ lại hợp đồng.
Kiếm tiền trên AI-as-a-Service
Xây dựng và chạy chatbot cũng như các ứng dụng AI khác yêu cầu sức mạnh xử lý giống như siêu máy tính, lưu trữ lượng dữ liệu khổng lồ, đào tạo AI trên dữ liệu, khắc phục sự cố và lặp lại kết quả, sau đó tinh chỉnh và tạo giao diện linh hoạt, dễ sử dụng tích hợp với cơ sở hạ tầng hiện có của doanh nghiệp. Điều đó đòi hỏi khả năng và tài chính vượt xa tất cả trừ một số ít công ty.
Đó là nơi mà Microsoft và cái mà tôi sẽ gọi là AI-as-a-Service xuất hiện. Microsoft nhận thấy tiềm năng to lớn trong việc bán các khả năng AI cho các công ty giống như cách họ hiện bán các dịch vụ đám mây. Ý tưởng rất đơn giản: cung cấp sức mạnh xử lý, lưu trữ, khung và cơ sở hạ tầng khác mà công ty cần thông qua phiên bản tập trung vào AI của các dịch vụ đám mây Azure của Microsoft. Lên trên các công cụ và dịch vụ cần thiết để xây dựng các ứng dụng AI và tích hợp chúng vào một doanh nghiệp. Và tính phí một công ty dựa trên số lượng dịch vụ AI mà họ sử dụng.
Microsoft gọi nó là Nền tảng Azure AI và nó đã được thiết lập và chạy. Nó cho phép các công ty sử dụng dữ liệu nội bộ của riêng họ cho AI và thậm chí xây dựng các mô hình máy học của riêng họ. Một số công ty đã xây dựng các khả năng của AI, sử dụng nó cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm NBA, CarMax, H&R Block, v.v.
Microsoft đã biến mình từ một công ty gần như buồn ngủ vào đầu những năm 2010 thành công ty có giá trị thứ hai trên thế giới bằng cách tập trung vào đám mây. Nó hy vọng AI-as-a-Service có thể thúc đẩy sự tăng trưởng đó và có thể biến nó thành công ty có giá trị nhất trên thế giới. Vẫn còn quá sớm để nói liệu nó có thành công hay không và liệu AI-as-a-Service là một thứ có thật hay tiếp thị cường điệu.
Dù bằng cách nào, công ty đã đặt cược trang trại vào đó.
Một Copilot cho năng suất
Cuối cùng là Microsoft 365 Copilot, được thiết kế để cải thiện năng suất trong các ứng dụng Office, Teams và các sản phẩm tiềm năng khác của Microsoft. Theo cách nói của Microsoft, Copilot sẽ cho phép bạn “tập trung vào công việc quan trọng nhất và ít tập trung vào công việc bận rộn hơn”.
Mô tả cường điệu, nghe có vẻ mơ hồ đó có ý nghĩa gì trong thực tế? Microsoft tuyên bố Copilot sẽ có thể làm những việc như phác thảo đề xuất dự án dài hai trang dựa trên thông tin tìm thấy trong tài liệu Word và bảng tính Excel. Công ty tuyên bố rằng trong Excel, nó sẽ có thể phân tích dữ liệu của bạn và chia nhỏ doanh số bán hàng của công ty dựa trên loại và kênh bán hàng — đồng thời tạo biểu đồ để trực quan hóa tất cả dữ liệu. Trong PowerPoint, theo Microsoft, nó sẽ có thể xây dựng một bản trình bày gồm năm trang chiếu chỉ dựa trên tài liệu Word — đồng thời tìm và đưa vào các ảnh có sẵn có liên quan.
Trong Teams, nó có thể còn mạnh hơn nữa, nếu Microsoft được tin tưởng. Công ty tuyên bố rằng bằng cách lắng nghe các cuộc họp, Copilot có thể thực hiện các nhiệm vụ như xây dựng một bảng ưu và nhược điểm về một chủ đề đang được thảo luận và thêm những điều khác cần được xem xét trước khi đưa ra quyết định. Microsoft cho biết nó cũng sẽ liệt kê tất cả các quyết định được đưa ra và đề xuất các hành động tiếp theo.
Microsoft 365 — cái từng được gọi là Microsoft Office — là một trong những con bò sữa của công ty. Trong thời kỳ kinh tế tốt và xấu, các doanh nghiệp và người dân tiếp tục sử dụng nó. Microsoft đang cạnh tranh với Google về các ứng dụng năng suất, với một ước tính gần đây cho thấy Microsoft 365 dẫn trước một chút so với Google Workplace, với 47,5% thị phần so với 44,56% của Google Workspace. Nếu Copilot có thể thực hiện dù chỉ một phần nhỏ những gì công ty hứa hẹn, thì điều đó có thể chuyển hướng đáng kể sang Microsoft 365.
Đối với Teams, doanh thu của nó đã tăng từ 0,01 tỷ USD vào năm 2017, năm ra mắt, lên 6,8 tỷ USD vào năm 2020. Loại tính năng mà Microsoft hứa hẹn có thể thúc đẩy tăng trưởng của nó và biến Slack trở thành một hoạt động lâu năm.
Tuy nhiên, xin lưu ý rằng Google đang nỗ lực xây dựng AI vào Google Workspace và AI đang được tích hợp vào Slack. Vì vậy, công việc AI của Microsoft có thể không mang lại thêm doanh thu. Tuy nhiên, ngay cả để duy trì thị phần, Microsoft vẫn cần Copilot.
kết quả cuối cùng
Microsoft hy vọng rằng việc tích hợp AI vào tất cả các sản phẩm của mình và tung ra các sản phẩm AI mới sẽ thu hút khách hàng mới vào hệ sinh thái của mình — nơi họ sẽ mua nhiều sản phẩm của Microsoft hơn nữa. Công ty hy vọng sẽ tạo ra các liên kết thông qua AI giữa tìm kiếm Bing, cơ sở hạ tầng AI của công ty và các công cụ năng suất của nó. Nó hình dung các doanh nghiệp chỉ sống trong hệ sinh thái của nó.
Tất nhiên, Google và các công ty khác cũng có kế hoạch tương tự. Nhưng hiện tại Microsoft đã có một khởi đầu vững chắc. Nó đang di chuyển với tốc độ chóng mặt để cố gắng đảm bảo nó giữ nguyên như vậy. Nếu nó thành công — và đó vẫn là một chữ nếu lớn — công ty sẽ có vị trí thuận lợi để trở thành công ty công nghệ thống trị trong nhiều năm tới.
Bản quyền © 2023 IDG Communications, Inc.